İade ve Geri Ödeme Politikası

Borvias Limited Şirketi (Borviera) olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Alıcı; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler (Önemli Uyarı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Ambalajı, mühürü, paketi açılmış, denenmiş, bozulmuş veya kullanılmış ürünlerin (uçucu yağlar, sabit yağlar vb.) sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun değildir.

• İade Kabul Şartı: Uçucu ve sabit yağlarımızın iade edilebilmesi için şişe kapağındaki koruma kilidinin/mührünün kesinlikle açılmamış, ürünün kullanılmamış ve dış ambalajının hasar görmemiş olması şarttır.

3. İade Süreci

• İade etmek istediğiniz ürünleri, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal ambalajında göndermeniz gerekmektedir.

• İade talebinizi info@borviera.com adresine mail atarak veya sitemizdeki iletişim formunu doldurarak başlatabilirsiniz.

• Onaylanan iadelerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde ürün bedeli, kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (banka/kredi kartı) kesintisiz olarak iade edilir.

4. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Kargodan teslim aldığınız paketin hasarlı olması durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız önem arz etmektedir. Ürünün kusurlu veya hatalı gönderilmesi durumunda tüm değişim ve iade kargo masrafları firmamıza aittir.

5. İade Adresi ve İletişim

İade gönderimlerinizi yapmadan önce mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek "İade Kargo Kodu" alınız. Kodsuz gönderilen kargolar teslim alınamamaktadır.

Ünvan: Borvias Limited Şirketi E-posta: info@borviera.com